İptal & İade Koşulları
Son güncelleme : Ağustos 2025
1. Genel Bilgiler
“Tuttum” uygulaması üzerinden yapılan rezervasyonlar, kullanıcı ile halı saha işletmeleri arasında dijital sözleşme niteliği taşır. “Tuttum” yalnızca aracı konumundadır. Bu nedenle iptal ve iade süreçleri belirli koşullara tabidir.
2. Hizmetin Başlangıcı ve Cayma Hakkı
Rezervasyon onaylandığında ve ödemeniz gerçekleştiğinde "Tuttum" uygulamasının verdiği hizmet başlamış ve tamamlanmış kabul edilir.
Bu nedenle, hizmet ifası başladıktan sonra hizmet bedelinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Rezervasyon İptali
3.1 Kullanıcı Tarafından İptal
3.1.1 Aynı Güne Ait Rezervasyon İptali
Kullanıcı, aynı gün yaptığı rezervasyonu rezervasyon saatinden en az 3 saat önce iptal edebilir.
Zamanında yapılan iptallerde, ödeme iadesi saha ücreti olarak gerçekleştirilir.
Geç iptallerde (örneğin, rezervasyon saatine 3 saatten az kala yapılanlar) iade yapılamaz.
3.1.2 Aynı Güne Ait Olmayan Rezervasyon İptali
Kullanıcı, ileri tarihli yaptığı rezervasyonu rezervasyon gününden en az 3 gün önce iptal edebilir.
Zamanında yapılan iptallerde, ödeme iadesi saha ücreti olarak gerçekleştirilir.
Geç iptallerde (örneğin, rezervasyon gününe 3 günden az kala yapılanlar) iade yapılamaz.
3.2 İşletme Tarafından İptal
İşletmenin herhangi bir nedenle rezervasyonu iptal etmesi durumunda, Ödeme gerçekleşmediğinden iade edilecek bir ödeme bulunmamaktadır.
4. İade Süreci
İade talepleri, iptal işleminden itibaren 3-7 iş günü içinde ödeme yapılan hesabınıza
PayTR tarafından yansıtılır. İşlem gecikmelerinden “Tuttum” sorumlu tutulamaz.
İadeler, sadece aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Başka bir hesaba veya karta transfer mümkün değildir.
5. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda "Tuttum" tarafından iade yapılmaz:
5.1 Kullanıcının sahaya gelmemesi.
5.2 Kullanıcının sahada hizmetten memnun kalmaması.
5.3 Sahaya geç kalınması ya da hizmet süresinin kullanılamaması.
