İptal & İade Koşulları

Son güncelleme : Ağustos 2025

1. Genel Bilgiler

    “Tuttum” uygulaması üzerinden gerçekleştirilen rezervasyon işlemleri, hizmet sağlayıcı, halı     saha işletmeleri ile kullanıcı arasında yapılan dijital sözleşme niteliği taşır. "Tuttum", bu     işlemlerde aracı rolündedir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerinde belirli koşullar geçerlidir.

 

2. Rezervasyon İptali

    2.1. Kullanıcı Tarafından İptal

        2.1.1 Aynı Gün Rezervasyon İptali
        Kullanıcı, aynı gün yaptığı rezervasyonu rezervasyon saatinden en az 3 saat önce iptal         edebilir.

        Zamanında yapılan iptallerde, ödeme iadesi %100 oranında gerçekleştirilir.

        Geç iptallerde (örneğin, rezervasyon saatine 3 saatten az kala yapılanlar) iade yapılmaz.
        2.1.2 İleri Tarihli Rezervasyon İptali

        Kullanıcı, ileri tarihli yaptığı rezervasyonu rezervasyon gününden en az 3 gün önce iptal         edebilir.

        Zamanında yapılan iptallerde, ödeme iadesi %100 oranında gerçekleştirilir.

        Geç iptallerde (örneğin, rezervasyon gününe 3 günden az kala yapılanlar) iade yapılmaz.

 

    2.2. İşletme Tarafından İptal

    İşletmenin herhangi bir nedenle rezervasyonu iptal etmesi durumunda, kullanıcıya tam iade     yapılır.

 

3. İade Süreci

    İade talepleri, iptal işleminden itibaren 3-7 iş günü içinde ödeme yönteminize göre tamamlanır.

    İyzico,  altyapısı kullanıldığından dolayı bazı durumlarda yaşanabilir. Bu tür gecikmelerden     “Tuttum” sorumlu tutulamaz.

    İadeler, sadece aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Başka bir hesaba veya karta transfer     mümkün değildir.

 

4. İstisnai Durumlar

    Aşağıdaki durumlarda "Tuttum" tarafından iade yapılmaz:

        4.1 Kullanıcının sahaya gelmemesi.

        4.2 Kullanıcının sahada hizmetten memnun kalmaması.

        4.3 Sahaya geç kalınması ya da hizmet süresinin kullanılamaması.